FAQ — AI, personvern og trygg bruk

Verg.no bruker kunstig intelligens i enkelte funksjoner for å hjelpe deg med å lage utkast, strukturere informasjon og få bedre oversikt i vergearbeidet. Det kan for eksempel gjelde utkast til tekst, oppsummering av innhold, forslag til formuleringer eller hjelp til å tolke og organisere opplysninger du allerede sitter med.

AI brukes som et hjelpemiddel. Det er ikke ment å erstatte faglig vurdering, ansvar eller kontroll fra vergen.

Nei. Verg.no bruker ikke AI til å fatte beslutninger på dine vegne. Systemet lager utkast og støtteinnhold, men du må alltid lese gjennom, vurdere og eventuelt endre innholdet før det brukes.

Det betyr at det fortsatt er du som avgjør om noe skal sendes, endres, forkastes eller følges opp videre.

Nei. AI-innhold i Verg.no er ment som veiledende utkast og strukturhjelp. Det kan være nyttig for å spare tid og komme i gang, men skal ikke behandles som fasit.

Dersom noe er viktig, sensitivt eller uklart, bør du kontrollere innholdet opp mot regelverk, vedtak, praksis eller avklare med statsforvalteren.

Vi forsøker å utforme AI-funksjonene slik at de ikke gir inntrykk av å fatte avgjørelser eller levere sikre juridiske konklusjoner. Derfor prøver vi å bruke språk som peker på vurdering og usikkerhet, for eksempel at noe “kan tale for” eller “bør undersøkes nærmere”, i stedet for bastante formuleringer.

Poenget er at AI skal hjelpe deg å tenke og formulere deg bedre, ikke presse deg til å stole blindt på outputen.

Vi forsøker å begrense og redusere hvilke opplysninger som sendes til AI. Når en funksjon bruker fritekst, er målet at teksten skal gjennom en redaction-flyt før analyse, slik at identifiserende opplysninger i størst mulig grad fjernes eller skjules.

Samtidig lover vi ikke mer enn vi faktisk kan stå inne for. Automatiske systemer kan overse noe. Derfor er det viktig at brukeren også ser over innholdet før sending.

Når en AI-funksjon bruker tekst du har limt inn eller skrevet, skal du kunne se teksten slik systemet planlegger å sende den til analyse. Dette er laget for å gjøre AI-bruken mer forståelig og mer forsvarlig.

Du skal altså ikke bare måtte stole på at systemet “ordner det”. Du skal kunne se grunnlaget før analysen kjøres.

Målet er at fritekst som skal til AI, skal behandles konservativt. Det betyr blant annet at systemet forsøker å oppdage og skjule identifiserende opplysninger før tekst sendes videre. Dette er særlig viktig for innhold som vedtak, mandat, helseopplysninger eller annen sensitiv saksinformasjon.

Der det er relevant, skal du også få en enkel kontrollflyt før analyse.

Nei, det ville vært en for sterk påstand. Vi forsøker å redusere risikoen gjennom tekniske og produktmessige tiltak, men automatiske løsninger kan gjøre feil. Derfor bygger vi med menneskelig kontroll i løkken.

Hvis du bruker AI-funksjoner på sensitiv tekst, må du også selv se over hva som sendes.

Det er ikke planen. På innloggede og sensitive sider brukes ikke tredjeparts tracking som heatmaps, session replay eller markedsføringspixels. For et verktøy som håndterer vergeopplysninger, er dette et viktig prinsipp.

Vi vurderer ikke dette som ett enkelt ja/nei-spørsmål for hele plattformen. I stedet vurderes AI-funksjonene separat. Basert på dagens funksjoner er hovedretningen at Verg.no bruker AI som assistanse og utkastshjelp, ikke som automatisert beslutningstaking.

Samtidig finnes det funksjoner som ligger nærmere gråsoner enn andre, særlig dersom de brukes i saker som berører økonomiske rettigheter eller sensitiv informasjon. Derfor bygger vi konservativt og forsøker å være mer forsiktige enn det minimum man kunne sluppet unna med.

Fordi brukerne våre håndterer opplysninger om sårbare mennesker, og fordi tillit er avgjørende i vergearbeid. Selv der en AI-funksjon ikke nødvendigvis faller inn under høyrisiko, mener vi at den bør utformes med tydelig transparens, brukeransvar og dokumentasjon.

For profesjonelle verger handler dette ikke bare om teknologi, men om å kunne bruke et verktøy på en måte som tåler spørsmål i etterkant.

Nei, slik løsningen er ment å fungere. Verg.no bruker AI til utkast, struktur og støtte. Det er fortsatt brukeren som bestemmer hva som faktisk gjøres videre.

Det betyr at AI ikke skal avgjøre søknader, klager, rettigheter eller andre forhold på vegne av brukeren.

Vi vurderer AI-funksjonene separat og dokumenterer risiko og tiltak før lansering. Funksjoner med høyere personvernrisiko skal gjennomgå en DPIA før de tas i bruk. Dette gjelder særlig der fritekst eller sensitive opplysninger kan komme inn i flyten.

Nei. Verg.no gir ikke juridisk rådgivning. Innhold laget med kunstig intelligens i plattformen er veiledende utkast og hjelp til struktur. Ved tvil bør du kontrollere innholdet selv og eventuelt avklare med statsforvalteren eller juridisk rådgiver.

Verg.no er laget med tanke på at vergearbeid ofte innebærer sensitiv informasjon. Nettopp derfor forsøker vi å begrense hva som sendes til AI, unngå unødvendig deling og gi brukeren kontroll over innholdet før analyse.

Likevel bør du bruke skjønn. Jo mer sensitiv saken er, desto viktigere er det å kontrollere grunnlaget nøye og vurdere hvor mye som faktisk er nødvendig å sende til analyse.

Da skal du ikke bruke det ukritisk. AI kan gjøre feil, forenkle for mye eller formulere seg upresist. Derfor kan du forkaste, redigere eller omskrive output før det brukes videre.

Målet med Verg.no er å hjelpe deg å jobbe raskere og mer strukturert, ikke å få deg til å delegere ansvar til en modell.

Fordi profesjonelle verger ofte bruker mye tid på gjentakende formuleringer, strukturering av saker, godtgjøringsvurderinger og praktisk oppfølging. Når AI brukes forsiktig og under brukerens kontroll, kan det spare tid uten at du mister oversikt.

For mange handler verdien ikke om “magi”, men om å komme raskere til et godt førsteutkast.

Ja, det er nettopp en del av poenget. Denne siden er laget for å forklare hvordan Verg.no bruker AI i praksis, hvilke begrensninger som gjelder, og hvilke prinsipper som ligger bak.

For profesjonelle brukere er det ofte viktig å kunne vise til noe konkret, ikke bare få et muntlig svar om at “vi tar personvern på alvor”.

E-postvarsler fra Verg.no bør ikke inneholde sensitive saksdetaljer. Målet er at varsler kun inneholder generelle påminnelser (“Du har en ny påminnelse — logg inn for å se detaljer”), og at sensitive opplysninger kun vises etter innlogging.

Når dokumenter inneholder sensitive opplysninger, bør de deles via løsninger laget for sikker dokumentdeling, ikke som åpne vedlegg i vanlig e-post. Ved behov for sikker dokumentdeling kan Verg.no bruke løsninger som envei.no, der dokumenter krypteres og hentes med engangskode.

Fordi vergearbeid ofte innebærer personopplysninger, helseopplysninger, økonomiske forhold og kommunikasjon med aktører som bank, NAV, kommune og statsforvalter. Da er det viktig å redusere unødvendig eksponering og velge delingsmåter som er mer forsvarlige enn vanlig e-post.